Es bien sabido que los millenials priorizamos más el gastar en experiencias que en productos o bienes. Es decir, como generación preferimos mejor hacer un viaje que comprar un bien duradero, por ejemplo, una lavadora. La lavadora puede esperar. También lo vemos con los productos que sí compramos: bienes no duraderos pero que nos hacen ver y sentir bien, aunque duren un par de años y no retengan valor de reventa (¡ah, la experiencia!). En contraste, si nuestros abuelos tenían un ahorro buscaban comprar algún buen reloj o una pieza de oro, que después pudieran vender si las cosas no funcionaban, casi como inversión y protección contra la tremenda inflación e incertidumbre. Nosotros no. Nosotros compramos un smartwatch o un celular, que cuestan lo mismo que la joya o el reloj pero que no retienen valor de reventa después de un par de años. Todo por la experiencia.
Esto es crucial tenerlo presente a la hora de crear y empaquetar nuestra oferta de valor, considerando que cada día hay más millenials en roles de toma de decisiones en las organizaciones.
No importa si vendes productos o servicios: enfócate en crear una EXPERIENCIA.
¿Qué significa crear una experiencia en los negocios? En breve, que al usar tu producto o trabajar contigo, tus clientes vivan algo que no puedan encontrar en otro sitio; que trabajar contigo sea taaaan bueno y los haga ver y sentir taaaan bien que nunca quieran dejarte porque te aman, no solo por ti sino también por cómo se sienten ellos al trabajar contigo o usar tu producto.
Con eso en mente, les dejo esta pirámide para reflexión y guía cuando diseñen su oferta de valor. Nuestros clientes ya no quieren solamente productos funcionales. Ese es el primer piso de la pirámide y es indiscutible, todo mundo ofrece eso… o debería.
¿Cómo comenzar? 3️⃣ ideas para hoy
Además de que lo que vendes funcione bien y cure el dolor que el cliente tiene, recuerda que:
el cliente busca también sentir emociones,
que cambien su vida y la de sus clientes,
y que tengan impacto.
Ya no basta con que “solo” funcione.
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